“三长一短”现象在大型综合医院就诊过程中普遍存在,“三长”是指挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长,看病时间短。“三长一短”给患者带来了诸多不便,而究其根本原因,是医院的工作开展和流程设计大多“以医院为中心”,却不是“以病人为中心”,由此造成了医院的就诊流程复杂,排队次数多,排队时间长,影响了医院的流程效率,降低了患者对医院的满意程度。随着互联网技术的飞速发展,“互联网+”的提出,“互联网+医疗”成为了解决这一问题的契机。互联网技术已应用于日常生活的方方面面,但在医疗卫生事业中,这些技术的推广缓慢,应用程度远地于其他行业。医院的信息化程度普遍较低,医院的信息系统只承担基本的信息存储于传输的功能,没有发挥出其应有的价值,急需改进。本文通过业务流程重组理论,对医院现在的就诊流程进行分析,找出需要改进的挂号、候诊、缴费环节,应用移动互联网等技术对其进行优化,建立一个互联网平台,使患者可以通过互联网在此平台上完成挂号缴费环节,并可查询科室实时叫号信息,自行安排时间就诊。为了检验流程优化对流程效率的影响,利用排队论模型,结合医院信息系统中采集到的患者就诊流程时间信息,对流程优化前后的患者等待时间及流程总时间进行分析对比,得出引入互联网技术对流程优化以后,患者排队次数减少3到6次,等待时间最高可降低90%,流程总时间也随之降低,流程效率大大提高。本文最后对文章内容进行总结概括,也提出了未来的研究展望。