H公司成立于2003年,电子检测业务主要提供专业的电子产品检测、测试、审核、认证、鉴定、维修等质量技术服务,公司为了保证全球任何国家的客户享受到同样优质的标准化服务,公司在内部建立了ISO9001质量管理体系,但是电子检测业务涉及流程多、产品复杂,对监测人员的要求非常高,虽然公司也采取了很多办法和措施,但是质量问题始终无法高居不下。追根溯源,公司质量管理体系和运行机制不完善才是质量问题频发的根本原因所在,具体包括:公司质量方针和目标不够完整和全面;部门设置仍旧存在职能划分不清,质量管理工作效率不高,沟通协调、反复协商等运行成本较高;质量管理全员性、全过程性和多方法方面执行不到位,距离全面质量管理的理念还有较大差距;质量管理培训缺乏系统规划,质量管理培训成效难以评价,专题性、针对性的培训开展不够;质量文化还没有形成,管理层和员工质量文化意识薄弱。本文综合运用管理课程中学习到的管理学、组织行为学等知识,以全面质量管理相关理论为基础,在认真分析公司电子检测业务现有质量管理体系现状的基础上,针对公司质量管理体系存在的问题,从组织架构、培训体系、制度执行、持续改进机制等方面对公司的质量管理总体框架予以重新构建,对原有的质量管理组织体系进行改进,并且从方针、目标、制度、计划和控制等五个层面进一步丰富了公司的质量管理体系。此外,论文还从五个方面提出了实施全面质量管理体系实施的具体措施:全面完善质量管理的组织机构、加强质量管理培训体系建设,严格质量管理制度执行力度、构建全面质量管理体系、建立质量持续改进机制,并以越南分公司手机检测业务为实证研究对象,对质量管理改进前后效果进行了对比分析,为同类型、同行业的企业提供了问题解决的实际借鉴。