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本文以数据仓库技术为基础，以联机分析处理和数据挖掘工具为手段进行实施的一整套解决方案。数据挖掘和联机分析所需的相关数据都是从数据仓库中加载到分析数据集市或数据挖掘库中。
本文结合在智能公话管理系统中的实际应用，详细阐述公话系统数据仓库的数据处理(ETL)，包括数据的抽取传输、数据转换清洗和数据加载入库及调度等；论述OLAP及数据挖掘在公话数据仓库上的实际应用，包括主题分析、模型构建、算法实现及前端展示等。