【摘 要】
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随着现代社会的迅猛发展,计算机以及语音通讯技术已经成了社会各个行业的主要服务手段.社会公众的服务观念也随之发生了很大的变化,服务质量已成为大家日益关心的话题.现在多
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随着现代社会的迅猛发展,计算机以及语音通讯技术已经成了社会各个行业的主要服务手段.社会公众的服务观念也随之发生了很大的变化,服务质量已成为大家日益关心的话题.现在多功能的语音呼叫中心系统已经逐渐广泛地应用在如电信、银行、证券等许多行业.传统的基于PSTN的语音呼叫已经不适应多功能、多种呼叫方式的新一代语音呼叫.基于Web的语音呼叫将电信网、计算机网很好的结合在一起,支持包括电话、短信、Web、Email等多种呼叫方式.在其中VXML技术起着关键的作用,它实际上成为多种消息进入语音平台的网关.该文将阐述基于Web语音呼叫的相关技术及其背景,并具体地描述一个分布式的语音平台系统的实现,该系统包括RM Server,VXML Server,ASR Server,TTS Server,Telecom Server以及SNMP Server六大部分,这六部分协同完成语音平台的全部分功能.
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