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随着施工企业信息化的发展和建筑市场激烈竞争的加剧,企业之间的竞争不单单是各种技术和工具的竞争,更是对有限的最有价值的客户资源的竞争,随着企业利润的降低,越来越多地企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上,因此客户关系管理越来越受到施工企业的青睐。随着像中建八局这样的企业成功实施ERP的案例的出现,ERP对建筑施工企业已不再陌生,同时随着传统ERP的发展,迫切要求对ERP的功能进行延伸集成,基于此,论文对基于ERP系统的CRM在建筑施工企业中的应用进行研究,论证建筑施工企业实施CRM的必要性,分析CRM的功能,构建基于客户关系生命周期的客户关系管理模型,分析建筑施工企业ERP和CRM集成的必要性、合理性和相互关系,构建了集成模型,从集成的方法和实施步骤等方面分析实施战略。论文在进行大量文献阅读和理论研究的基础上,旨在帮助施工企业通过客户资源的整合在竞争中处于不败之地,同时帮助建筑企业的ERP系统的功能进行完善。论文的主要内容包括：(1)从建筑施工企业的角度界定了相关概念,包括建筑施工企业的客户、客户关系和客户关系管理的定义,为建筑施工企业实施CRM打下坚实的理论基础；从交易成本理论、差异化战略和界面理论分析建筑施工企业引入CRM的必要性；(2)对施工企业的客户关系管理从客户关系的四个阶段进行了细致的分析,分析了部门级、协同级和企业级CRM的功能,通过分析CRM的体系结构结合客户关系生命周期理论构建CRM的过程模型；(3)从行业发展、传统ERP的发展和打破施工企业ERP、CRM局限性四个角度分析施工企业ERP和CRM集成的必要性,分析了集成的合理性和相互关系,分析ERP和CRM整合的业务流程,根据企业级CRM的体系框架构建集成模型；最后,从集成的技术、实施步骤和“以客户为中心”的企业文化的建立这三方面说明集成的实施战略,并总结了论文的不足。