电信综合电子故障工单系统是中国电信集团运行维护支撑系统的关键子系统。本文主要是对项目实施过程中涉及的电信规范、需求模型、数据库方案、系统接口展开讨论，以获得相关技术在具体项目实施中的实用经验。 首先，论文对系统的背景和选题进行了阐述，并就项目相关的中国电信集团规范以及J2EE、Struts、工作流技术进行了综述。之后，作者就系统规划原则和系统需求进行了详细论述，其中重点总结了江西电信各业务的工作流程(部分通过UML)及其如何与集团本地网维护指导意见相互切合的。 在第5章，作者根据已总结的江西电信需求引出了对系统功能设计及特点的描述。随后，作者在第6章进一步展开讨论了软件技术实现，包括用例模型、客户端软件、数据接口等。 最后，作者就个人在项目中承担的任务及心得体会进行了阐述，评价了现系统的不足，并对关于进一步工作的方向进行了简要的讨论。