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在入世及市场经济条件下,随着现代医疗制度的建立,以及医疗服务机构之间技术、资金实力等实体资源的同质化,越来越多的医疗服务机构逐步认识到竞争的焦点应该从服务生产、提供、营销的具体环节与技术问题上,转移到组织结构、运作机制等流程性因素上。任何医疗服务机构只要拥有了独有的,面向患者满意度的提高和不断创新、不断变革的流程技术,以及这样一种强有力的流程管理能力,将会不断地创造出保持可持续的优势。本文系统研究了流程管理思想在医疗服务机构的运用。通过论述流程理念的发展和流程的内涵及分类,详细讨