伴随着人们消费层次的提高,运动休闲消费逐渐发展成为现代经济中的积极的成长因素,这推动了运动休闲产业的发展。从全国范围内来看,莫干山运动休闲产业的发展在浙江省乃至全国具有一定的示范意义。然而,伴随着运动休闲产业的发展,企业顾客忠诚度不足的问题也逐渐凸现并限制其发展,莫干山运动休闲企业发展也同样面临此瓶颈。因此,提高顾客忠诚度对运动休闲企业乃至运动休闲产业的长远发展来说非常重要。本文采用问卷调查法、数理统计法和访谈法,构建了运动休闲企业顾客忠诚度影响因素模型。将顾客满意、顾客信任、感知价值和转化成本作为自变量,顾客行为忠诚度和顾客态度忠诚度作为因变量,探究影响莫千山运动休闲企业顾客忠诚度的因素,旨在为莫干山运动休闲企业相关服务的评估与改进以及全国运动休闲产业的发展提供借鉴。通过研究,本文得出以下结论:(1)感知价值、服务质量、顾客信任对顾客行为忠诚度和态度忠诚度都有显著的正向影响,其中感知价值对于两者都是最主要的驱动因素。转换成本对于顾客行为忠诚度有显著正向影响,而对于顾客态度忠诚度并无显著影响。(2)提升运动休闲企业顾客忠诚度,可以从以下方面着手:推出更多高性价比的运动休闲项目和玩法;准确地履行服务承诺;缩短服务等候的时间;了解和关注每个顾客的切身需求;加强自身品牌建设,形成良好口碑等。