零售银行业务的服务对象是中小企业和个人小客户,通常通过银行分行、自动柜员机及网上银行等进行交易。是指商业银行运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑和理财等。零售银行业务拥有庞大的客户群,抗风险能力强,有广泛的盈利前景。零售业务成了商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具,是方便客户在全球任何一个角落随时随地办理银行业务的主要手段。90年代末以来,随着经济的发展,零售银行业务呈现巨大发展空间,零售银行业务已经成为我国商业银行新利润的增长点。但是与发达国家相比,我国的零售银行业务仍然不够,目前商业银行的中间业务收入占总收入的比重一般在20%以内,而西方商业银行已经到达了40%-50%,花旗银行达到了80%。另外中国在2006年底已全面开放金融市场,外资银行正凭借其丰富的经验和先进的技术手段,与中国商业银行在零售银行业务领域展开竞争。因此,发展零售银行业务是中国整个银行业刻不容缓的任务。本文共分为五章。文章首先介绍了零售银行相关的理论,包括零售银行业务理论和零售银行管理理论,并结合山东省的经济、金融发展情况分析了交通银行山东省分行零售银行业务发展的外部环境,然后分析了交通银行山东省分行零售银行业务发展的现状,提出了目前存在的问题,最后文章提出了交通银行山东省分行开发零售银行市场的战略选择:一切以客户为中心:业务营销依照目标客户发起,机构依照客户资源设立,资源依照客户贡献配给,流程依照客户方便设计,风险依照客户特点管理,品牌依照客户体验维系。