随着我国经济的快速发展和信息化产业的不断普及，国内电信运营商为了获取更多的用户量，运营商内部之间展开了激烈的竞争。为了更够在市场竞争中取得一定客户量，电信运营商不仅注重客服的需求，同时更加注重客服的服务。在电信运营商的数据仓库中，大客户的管理是至关重要的，企业的很大一部分收入都是来自于大客户。电信运营商需要将最好的服务提供给大客户，同时针对大客户的不同，提供个性化服务，从而提高大客户的满意度与忠诚度。通过对大客户的科学化、个性化的管理与分析，不仅可以维持现有大客户的数量，同时还能吸引更多大客户的使用。中国联通辽宁分支大客户管理系统，不仅使用前沿的科学技术，同时结合国内外先进的大客户信息管理理念，而且对市场进行了深入的探讨与分析，在这些的基础上，设计并开发了中国联通辽宁分支大客户管理系统。该系统不仅能够挖掘潜在的大客户，同时能够及时了解大客户的需求，分析大客户的数据，从而为大客户提供一个卓越服务的管理系统。本文实现了客户关系管理系统中的功能，同时考虑大客户信息，使得中国联通辽宁分支大客户管理系统更加完善。首先，分析了中国联通辽宁分支大客户管理系统的产生背景，以及研究现状，并指出了当前客户关系管理系统存在的问题，基于以上分析，给出本系统的功能性分析以及非功能性分析。根据系统的需求分析，给出了中国联通辽宁分支大客户管理系统的功能结构设计、系统的数据库设计，以及针对每个功能模块的详细设计。根据系统的详细设计，开发了中国联通辽宁分支大客户管理系统，同时对中国联通辽宁分支大客户管理系统进行了详细的测试，形成测试报告。最后对本系统存在的不足之处及未来工作进行阐述。中国联通辽宁分支大客户管理系统的运行结果表明，本文设计并开发的系统能够满足当前企业大客户经理的需要，使得大客户管理变得更加便捷，该系统具有广阔的发展前景。