【摘 要】
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我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,作为第三产业代表和刺激消费需求的重点领域,文旅行业正在适应新的经济发展形势。近年来,互联网+旅游、智慧旅游、全域旅游、文旅融合等旅游业转型升级方向相继被提出,并获得了政策和社会的认同。智慧旅游新时代正在来临,依托新技术、融合多产业,提高文化和旅游的智慧技术水平,可以满足消费者日益增长的高质量和个性化需求,是景区企业和民众的共同追求。本研究在新一代信息技术
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我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,作为第三产业代表和刺激消费需求的重点领域,文旅行业正在适应新的经济发展形势。近年来,互联网+旅游、智慧旅游、全域旅游、文旅融合等旅游业转型升级方向相继被提出,并获得了政策和社会的认同。智慧旅游新时代正在来临,依托新技术、融合多产业,提高文化和旅游的智慧技术水平,可以满足消费者日益增长的高质量和个性化需求,是景区企业和民众的共同追求。本研究在新一代信息技术发展的大背景下,选取D景区为研究案例,探析D景区建设的战略转型升级路径。D景区作为国家首批5A级风景名胜区以及《广东省旅游业发展“十三五”信息化规划》重点项目,缺乏理论性的框架与应用范式为景区信息化建设提供支撑。因此,本研究从智慧景区建设角度出发,通过文献分析、实地调研之后,使用SWOT战略分析方法对D景区的内部状况和外部需求分析。研究发现,D景区发展中存在的管理信息割裂、服务模式固化、品牌输出乏力等三大问题,提出未来D景区应当从以下四个方面进行战略升级:(1)从传统管理范式向智慧化转变;(2)游客需求由大众化转向品质化;(3)景区配套服务设施智能化升级;(4)依托产业上下游实现产业融合。基于分析结论,本研究通过构建智慧管理体系、智慧服务体系、智慧营销体系三大矩阵,为D景区由“信息化景区”向“智慧化景区”的建设升级提供发展建议。(1)针对景区管理信息不畅的问题。本研究以5G通信网络为底层基础,通过建设“一中心·四模块”的智慧管理体系,为山岳型景区管理范式的转变提供建议;(2)针对景区服务体系固化问题。本研究通过建设“Al+Io T”的智慧服务体系,实现旅游资源与多样化市场需求的高效对接,拓展和开发其创造力和行为模式;(3)针对景区营销输出问题。本研究通过数字化营销手段、产业融合共建等方式,提高景区的消费能力以及品牌扩张等诉求。
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