在计算机应用的发展历史中,软件运维工作一直是保证系统的正常持续运行的必不可少的重要环节。随着软件行业的发展,软件运维分工更加精细,项目过程管理以及改进意识也逐渐形成。如果想提高运维项目效益必须要结合软件过程、技术、工具、人员等多种因素。本论文旨在于分析总结BTS物流系统运维全过程项目的经验。BTS公司物流配送系统项目运维有一整套相对完整的流程管理措施,可以保障项目的完成,但是在量化管理方面还有很大的欠缺。本文在调查研究和实践的基础上,根据项目运维情况,识别各个阶段问题,主要包括：项目成本高、项目质量低、客户满意度低、进度可控性差、项目质量监控薄弱、缺少持续改进措施等问题。针对这些问题,运用全过程质量管理理论、激励理论,以及项目管理理论知识,提出了全过程改进方案,主要包括：项目模式、项目管理流程、激励机制三个方面。最终实现推进项目全过程改进,提高项目运维的自动化水平,从而提升项目质量,降低项目成本,改善用户满意度。本案例研究BTS公司物流系统运维全过程管理问题,目的是通过分析项目实际情况,指出项目过程中的问题,并提出改进方案。将项目管理理论知识运用到实际工作中,提高项目运维质量,降低项目成本。论文的分析结果有助于企业创造更大的利润,提升市场竞争能力对于执行其他的项目运维也具有一定的借鉴意义。