中国的寿险业虽然起步较晚,但发展却十分迅速.寿险业的发展是市场经济的必然产物并对国民经济发展和社会稳定起着重要作用.是社会进步和文明的标志之一.中国平安人寿保险股份有限公司正是在这种背影下产生和发展,中国平安人寿保险股份有限公司哈尔滨分公司的发展历程是中国平安人寿保险股份有限公司和中国寿险业发展一个缩影.中国寿险在快速发展的过程中,也存在一些问题和不足,比如寿险管理的观念和理论还比较落后、代理人队伍的素质问题、诚信危机、风险管控等.该文即以中国平安人寿保险股份有限公司哈尔滨分公司为研究对象,运用服务营销和服务管理的相关概念和理论,结合国外和合资寿险公司的经营概况,分析了中国平安人寿保险股份有限公司哈尔滨分公司的经营现状和存在的不足,并提出相应的解决思路和措施.该文的主要观点和结论是寿险服务运营的主要特点是寿险服务是客户高度参与、长期性的一个服务过程.寿险公司的利润来自于合适的忠诚顾客,而忠诚的顾客来自于忠诚的员工.该文重点说明诚信是寿险公司经营的首要问题,介绍了处理好顾客投诉和建立服务质量评估的方法,同时对代理人队伍的建设、风险管控及员工的培训和考核等问题也提出了建议.这些都是目前中国平安人寿保险股份有限公司哈尔滨分公司运营过程中存在的实际问题,对中国寿险公司的服务营销管理有一定的参考价值.