在社会组织承接政府转移职能的时代背景下,省级图书馆学会应统筹管理读者抱怨,发现图书馆日常运营的之中存在的问题,监管图书馆行业服务质量,配合上级主管单位做好图书馆行业的行政管理。本文通过问卷调查的方法,识别读者抱怨的主要问题是对馆藏资源不能完全满足读者需求;通过馆员访谈的方法分析当前单个图书馆管理读者抱怨的平台与流程中存在的问题主要是没有专门的第三方抱怨管理受理和监督的机构,抱怨管理存在无序性和随机性。基于抱怨管理理论和流程再造理论,结合图书馆抱怨管理中存在的问题,绘制图书馆学会蓝图,设计图书馆学会管理读者抱怨的组织架构,针对读者抱怨的严重程度,对相应的处理流程与处理方案进行再造,统筹F省内的图书馆硬件资源和图书馆员的智力资源应对读者抱怨。本文以图书馆学会的视角进行读者抱怨管理流程再造,旨在探索图书馆学会承接政府职能,利用信息化平台收集读者抱怨信息的手段,并以该信息为抓手,探索学会管理并提升图书馆的服务质量的方法,让读者主动选择图书馆的信息服务,形成良好的用户口碑,并有可能形成群体效应,使为图书馆收获巨大的社会效益,甚至能在政策允许的情况下获得相应的经济效益。