随着市场营销理论的变化发展和国内外市场竞争环境的变化与电子信息技术的成熟化快速化发展,客户关系管理理念成为企业经营管理的焦点和难点。特别是国内外一些企业已经将客户关系管理理论应用到实际中,取得了一定显著效果。A企业在国内外理念与信息技术的影响下,在以项目经理制为基础的客户关系管理基础上实施了具有先进管理理念和使用功能统一的客户关系管理信息系统软件--A企业CRM信息平台。CRM信息平台的使用提高了A企业客户关系管理规范化,提高了A企业客户关系管理信息化水平,改善了A企业客户关系管理的效率,增加了企业效益。在CRM信息平台使用过程中企业员工也出现了抵触情绪,消极怠工,沟通不畅,争吵频发,流程操作不熟等诸多问题。为了具体分析CRM信息平台实施产生问题的主要原因,首先以北京分公司全体员工做为样本对CRM信息平台实施情况进行调查。其次以部分具有代表性的外部客户和内部客户为样本进行了客户满意度调查。接着对这两部分调查问卷进行归纳整理结合客户价值理论及客户满意理论分析出A企业客户关系管理存在问题的主要原因是A企业没有将客户关系管理的基本原则--沟通原则贯彻执行到位这个结论。进而提出了需要提升A企业的客户关系管理意识,拓宽A企业客户关系管理的沟通渠道,加强A企业客户关系管理的执行力度三点建议。本文为A企业以及水泵行业的客户关系管理提供了新角度的研究,为A企业完善客户关系管理提供重要参考。