随着电子通讯技术和移动互联网技术的不断发展,电信行业市场竞争不断加剧。自2005年以来,中国电信将开展ICT业务列入战略转型重点工作。中国电信湖南公司在中国电信集团公司的战略指导下,积极开展“税务E通”、“计生E通”、“12366综合信息服务平台”等创新ICT业务。但是当前中国电信湖南公司ICT业务项目普遍存在项目运行效率较低、项目效益不佳等问题。为了解决中国电信湖南公司ICT业务项目管理存在的问题,提高项目管理效率,本文以中国电信湖南公司ICT业务典型项目——“12366”项目为对象进行研究。从国内外项目管理研究现状出发,探讨了项目管理的内涵以及项目管理改进的现实意义,并对中国电信湖南公司“12366”项目管理在项目目标管理、项目成本管理、项目进度管理、项目沟通与冲突管理等四个方面的问题进行分析,认为中国电信湖南公司“12366”项目管理问题主要体现为:目标管理基础不牢靠,目标管理缺乏子目标,目标管理沟通机制不顺畅;成本计划不科学,成本控制无序,成本分析和成本考核环节缺失;没有成立项目管理组,缺乏高素质的进度管理人才,项目计划方案的可操作性较差,项目进度控制不合理,项目进度信息管理不及时、不通畅;项目经理沟通协调能力不足,项目沟通渠道不畅通,项目沟通管理制度不健全,沟通文化建设不到位。然后针对以上四个方面的问题提出项目管理改进方案,具体改进措施有:绩效考核与目标管理双管齐下,项目目标分解,通过有效沟通解决目标管理中的矛盾;遵循项目成本管理的原则,制定项目成本计划,完善激励和约束机制,建设成本管理信息系统;改进项目进度计划方案,控制项目关键时间点,项目进度控制过程动态循环,建立健全项目进度信息管理机制;提高项目经理沟通协调能力,选择合适的项目沟通渠道,建立健全项目沟通管理制度,积极建设有利于沟通的组织文化。最后从建立科学绩效考评机制、加强项目管理人才培养和提高项目管理信息化水平三个方面提出了“12366”项目管理改进方案实施保障措施。本文通过对中国电信湖南公司“12366”项目进行深入研究,为公司规范ICT业务项目管理提供参考和借鉴,对公司的长远发展以及电信行业的发展创新有一定的实际意义。