从Drucker(1959)创立知识工作者这一术语之后,对知识工作者管理领域的讨论得到了研究人员的极大关注。但相关研究的主旨主要集中于对知识工作和知识工作者的重要性的论述上,而对知识工作和知识工作者管理方面的研究则很少得到关注。Drucker(1999)提到了21世纪的主流工作者是知识工作者,21世纪最重要的挑战是如何提高知识工作者的生产率,并认为21世纪的国家竞争优势取决于其知识工作者的生产率。因此对知识工作和知识工作者的管理进行研究是具有理论价值和实践意义的。本文的理论应用研究是通过建立三类知识价值链企业模型,并运用此模型对知识工作者的定义、生产率和管理原则等进行论述。全文运用假设检验的研究方式来展开,大体上可以分为三部分:文献综述、理论建模和假设与统计检验。在文献综述中,本文对知识价值链、知识工作和智力资本三个主题的文献进行了全面的回顾,并指出到目前学术界所取得的成就和不足。在理论模型部分,本文首先通过对各家知识价值链研究的优劣比较来建立自己的知识价值链模型;然后,运用连续统思想创建三类知识价值链企业模型:支持型知识价值链企业、并行型知识价值链企业和独立型知识价值链企业;其次,在知识价值链模型和三类知识价值链企业模型的基础上提出本文的知识工作者定义,指出知识工作或知识工作者管理的本质。最后,运用知识价值链模型和三类知识价值链企业模型来解决知识工作者的生产率测评问题。本文的假设与统计检验部分主要致力于对知识价值链企业、知识工作者、知识过程和辅助活动之间的关系的研究。通过统计检验本文得到了如下的结论:在三类知识价值链企业里,独立型知识价值链企业的知识工作者的工作偏重于知识共享;并行型知识价值链企业的知识工作者的工作偏重于知识创新;支持型知识价值链企业的知识工作者的工作应该偏重于知识获取。三类知识价值链企业的知识工作者在知识应用上没有显著差别;知识工作者所认识到的自治程度与知识工作者进行知识获取、知识创新、知识共享和知识应用等活动正相关;知识工作者所认同的企业人力资源努力和知识工作者进行知识获取、知识创新、知识共享和知识应用等活动正相关。经理比专业人员和技术人员更愿意进行知识创新;与专业人员和技术人员相比,经理从事获取知识的主动性更强;经理共享知识的主动性强于专业人员;专业人员共享知识的主动性强于技术人员。本研究的贡献和创新之处在于:1.建立了知识价值链模型。通过对前人在此方面所做研究的分析比较,本文从过程、价值、组织支撑和战略指导四个方面出发,建立了一个综合了前人的研究优点,而剔除其缺点的知识价值链模型。2.创立了三类知识价值链企业模型。通过对知识价值链、实体价值链和企业价值链之间关系的研究,提出可将现实中的企业分为三类知识价值链企业:支持型知识价值链企业、并行型知识价值链企业和独立型知识价值链企业。三类知识价值链企业为本研究所独创,其也是本研究的核心基础,本研究对知识工作者定义的界定,知识工作者生产率的测评和知识工作者管理原则的论述都是以三类知识价值链企业模型为基本出发点的。3.运用知识价值链模型和三类知识价值链企业模型,对知识工作者的概念进行了界定。知识工作者是在企业知识价值链上从事知识获取、知识创新、知识共享和知识应用等非结构性任务,且要做独立判断的人。本文认为知识工作者的定义必须放到知识价值链中来考虑,知识工作者光有知识不行,其知识还必须创造价值;对于不同的知识价值链企业来讲,其知识工作者是不一样的。4.设计了一套知识工作者生产率测评方法。依据老子的“图难于其易,为大于其细;天下难事,必作于易,天下大事,必作于细”的思想,运用三类知识价值链企业模型和知识价值链模型,通过层层分解建立知识工作者生产率测评方法。5.提出了知识工作者管理的原则。在三类知识价值链企业里,支持型知识价值链企业要让其知识工作者有机会从事知识获取的工作;并行型知识价值链企业要让其知识工作者有机会从事知识创新的工作;独立型知识价值链企业要让其知识工作者有机会从事知识共享的工作。