近年来,ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理)和CRM(客户关系管理)成为提高企业竞争力的三大法宝,而CRM又是ERP、SCM、电子商务等系统与外部客户打交道的平台,它在企业系统与客户之间树立了一道智能的过滤网,同时又提供了一个统一高效的平台,因此为了应对日益激烈的的市场竞争,开发和使用实用、高效的CRM系统成为每一个企业的当务之急。本人根据客户企业对客户关系管理的需求,在原有企业站点的基础上,充分利用ASP、Microsoft SQL Server2000数据库管理系统、CRM知识进行开发和研究,主要完成了对CRM系统的系统规划、客户管理系统模块的划分、系统数据库设计,并由此设计了数据库结构和ASP的网络应用系统程序。从而提供了一套智能化的网络信息处理系统。本系统有别于传统CRM系统采用了数据挖掘技术,从而大大的提高了客户信息的分析和处理的能力。本系统在投入使用中能够完全胜任客户管理的工作,并能够作出准确的分析结论,促进企业更好的服务客户和挖掘更多的客户资源,从而满足企业的最大需求。