【摘 要】
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随着电力体制改革的深化,供电企业将真正参与到市场竞争中,在做好全社会普遍服务的基础上,供电企业必须将有限的服务资源投入到高价值客户的身上,与其建立稳定的客户关系,提
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随着电力体制改革的深化,供电企业将真正参与到市场竞争中,在做好全社会普遍服务的基础上,供电企业必须将有限的服务资源投入到高价值客户的身上,与其建立稳定的客户关系,提升企业的盈利能力和竞争能力。本文首先对客户价值进行分析并对客户进行分类,然后研究了客户价值分析的常用方法,进而提出了适用于不同价值电力客户的服务管理营销策略,最后,在齐齐哈尔电业局选取5位重点客户应用FAHP法进行价值分析,根据客户价值分析结果,提出了进行客户服务管理的策略。
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