顾客感知价值是产生顾客信任和满意的内在驱动力，是形成顾客忠诚并促使顾客重复购买的关键因素。企业能否为顾客提供高质量的感知价值决定了其能否在激烈的市场竞争中取得优势。随着新零售时代的到来，过去国内外学者对于顾客感知价值的研究已经不再适用于新零售。本研究尝试构建一种能对新零售模式下的顾客感知价值做出客观评价的定量研究模型，并将苏宁易购作为此研究模型的实证分析对象，一方面希望通过此研究能够对目前新零售缺乏顾客感知价值研究的不足进行补充，另一方面通过对苏宁易购顾客感知价值的分析来为新零售企业提出提高顾客感知价值的建议。　　本研究通过对新零售模式、顾客感知价值、顾客感知价值测量等相关文献的梳理分析，提出顾客感知价值的基础要素：产品、服务、线上线下体验和感知风险。并通过进一步的研究确定了顾客感知价值影响因素的模型。随后借鉴已有的研究成果，通过访谈法、专家打分法、IPA分析法等理论和方法，构建了顾客感知价值评价模型，最后通过对苏宁易购顾客感知价值满足情况做出客观的总体评价，利用IPA分析各个顾客感知价值的影响要素的具体评价，找出苏宁易购不足的方面，并以此提出改进建议。　　本文的主要研究成果有：第一，总结提出了新零售模式下顾客感知价值的影响因素；第二，利用专家打分法计算出了各个顾客感知价值影响因素的权重；第三，利用顾客感知价值指标的权重和实际顾客感知价值的评价分数建立了一个综合评价模型；第四，对苏宁易购的顾客感知价值进行了研究，分析其在实现顾客感知价值过程中存在的问题，并在此基础上提出了相应的提高顾客感知价值的对策。　　本研究拓展了国内外学者对新零售和顾客感知价值的研究，对于苏宁易购的分析也能够为其他新零售企业提供一定的参考价值。本研究具有一定的局限性，可以在以后进行进一步的研究。