随着经济一体化的深入,我国的经济正处在结构转型的关键期,第三产业在GDP中所占的比重逐年增大。伴随着产业升级和电子商务的全面开展,物流服务发挥越来越大的作用。物流服务供应链一般以集成商为核心,通过整合服务提供商实现资源配置的优化。同时区别于传统的实物产品,物流服务具有难以衡量和主观性强的特点。针对以上特点,本文进行了服务质量控制的相关研究,同时考虑了市场需求不确定的情形,引进了需求更新的方法。关于如何应对需求不确定情况下的物流服务质量控制问题,已成为亟待解决的问题。因此本文在进行需求更新和物流服务质量控制相关研究的基础上,还考虑顾客具有参照依赖和集成商具有公平关切的行为特征。本文主要研究了需求更新下的物流服务质量控制问题,同时结合参照依赖,公平关切等特征进行一步分析,主要完成以下三方面工作:（1）在关于物流服务供应链质量控制模型的研究基础上,引入了需求更新、参照依赖和公平关切等因素,介绍了物流服务供应链的研究背景、内涵和发展,探讨了研究物流服务供应链质量控制的必要性和考虑需求更新下物流服务供应链的必要性。（2）在查阅大量文献的基础上,针对物流服务供应链、质量控制、需求更新、参照依赖和公平关切等方面进行了文献综述,针对相关的国内外文献进行了总结和归纳,分析其中的贡献和不足之处,以及对本文的启示。（3）基于对文献综述及相关理论的理解,首先提出物流服务质量控制方法,以及需求更新对市场需求的学习过程,构建了需求更新下物流服务质量控制基本模型;然后考虑了顾客具有质量参照依赖的特征,在基本模型的基础上建立需求更新下考虑参照依赖的物流服务质量控制模型;最后考虑了集成商具有公平关切的行为特征,建立了考虑参照依赖和公平关切的物流服务质量控制模型。通过采用集中决策和分散决策的方法进行建模和求解,并分别进行了参数分析、数值仿真与分析、研究了对供应链决策的启示。本文提出了物流服务供应链质量控制方法,考虑了需求更新、质量控制、参照依赖和公平关切等方面问题,丰富了服务质量供应链相关问题的研究,同时,为实际运用提供了解决方案。