传统观点认为商品和服务的价值是由生产者单独创造。而在21世纪初管理大师Prahalad和Ramaswamy首次提出“价值共创理论”时,人们的观念开始改变:消费者的角色不仅是价值的获得者,而且是价值的创造者,生产者和消费者可以共同创造价值。由此,价值共创作为营销学领域的新方向,受到国内外学者的高度关注。随着互联网技术的发展,移动端的功能变得更加强大,人们将社交活动由线下转移到线上,逐渐形成虚拟社群。虚拟社群是打破地域限制,在网络中沟通、分享以及由共同兴趣爱好产生互动和共鸣的虚拟网络关系,这种关系结构稳定、行为准则统一、拥有共同的价值取向,并能产生有组织的行动,因而被认为具有广泛的商业价值。虚拟社群是价值共创的典型平台,通过虚拟社群,企业和消费者的关系更加紧密,一方面消费者在与企业或其他消费者互动的过程中实现自我价值,另一方面企业可以获得创新的动力,提升经营绩效。企业和消费者共同创造价值,取得双赢的结果。因此,本文以KK公司的社群为研究对象,从价值共创的视角,分析和研究其在社群营销过程中的优势和不足,汲取和总结社群营销经验。首先本文对价值共创、社群经济、社群营销等相关文献进行查阅和梳理,并且多渠道收集KK公司的相关资料。然后,通过对KK公司管理人员的访谈以及对KK公司社群用户的访谈和问卷调查,提出和分析其社群营销过程中存在的问题。最后,对本文进行总结,并指出研究局限和展望。本文认为,价值共创对社群营销具有重要意义。开展价值共创活动可以帮助KK公司带来利益的同时,也为消费者带来更高层次的体验。此外,价值共创不是一项孤立的活动,它贯穿着社群营销的整个过程,并通过各个环节共同发力,全方位满足用户的价值需求,因此社群价值共创需要建立完善的支持体系。另外,基于社群营销和价值共创相关理论,提出营销策略建议。KK公司应围绕场景打造、内容整合、情感连接等方面对社群营销策略进行改进和提升。以上结论和建议,希望能够帮助KK公司准确了解用户需求、应对市场变化,形成竞争优势,并为电商企业的社群营销实践提供参考。