我国对成品油的需求量日益增长,油品零售市场的竞争也越发激烈。延长壳牌石油有限公司作为新兴石油企业,其成品油营销也面临着巨大的挑战。本文重新设计了比较完善的营销策略体系,旨在为延长壳牌石油有限公司的成品油零售业务建立一个适合当前公司发展战略的营销方案,以此来提高企业的市场份额和品牌形象。本文以延长壳牌石油有限公司成品油的营销策略为研究对象,基于4Rs的关系营销理论,采用了SWOT分析法、PEST分析法、系统分析法、对比法、定性与定量分析法等研究方法。再结合笔者多年从事石油行业的工作经验和公司实际情况,在大量实际调查研究、理论研究和文献资料阅读的基础上,对延长壳牌石油有限公司成品油营销所面对的外部环境、内部环境进行分析、对现有营销策略进行分析,找出延长壳牌石油有限公司成品油营销策略存在的主要问题,并设计出延长壳牌石油有限公司成品油新的营销策略。新的营销策略主要包括四个方向,即紧密联系客户、提高市场反应速度、建立客户关系管理方案和注重回报的评价。通过研究,笔者认为改变以往战略战术,采用新的营销策略,对延长壳牌石油有限公司效益的影响、品牌形象的提升有着举足轻重的作用。本文是4Rs营销策略组合在新兴石油企业的首次运用,还涉及到关系营销和整合营销传播等理论。通过对延长壳牌石油有限公司新的经济环境、政策环境和市场竞争条件下的营销策略进行研究,本文提出的策略和方案对延长壳牌石油有限公司成品油零售业务有一定的指导价值,并对准备在陕西筹建的和发展中的其他人新兴石油公司也具有一定的参考价值。