在由增量市场逐渐向存量市场转变的商业背景下,客户价值的评估、客户需求的有效响应,成为企业管理中的重要战略。管理模式的创新与技术的进步,使得客户的精细化管理成为企业的重要选择。目前关于客户管理的研究主要集中在客户关系管理系统CRM的设计开发与大客户管理等方面,整体研究较为分散,针对此问题,本文以客户生命周期理论和客户管理中客户体验管理、客户成功管理等前沿研究为指导,探求精细化的客户管理策略在企业管理中的应用,以提升企业服务水平及客户满意度。本文以本地生活服务领域头部企业R公司为研究对象,紧紧围绕其业务特征及客户管理工作出现的问题来进行优化方案的制定。本文通过问卷调查定位问题,结合深度访进行原因分析,制定了基于客户生命周期的客户管理体系,分别设计了客户资源划分、客户分层管理、客户体验管理、客户信息管理等四个方面的优化方案,并提出相应的实施与保障机制,使优化策略能得到持续改进和迭代。研究过程中,本文严格依据客户管理的目标来进行问题分析与优化方案的设计,以保障客户管理优化策略的有效性。本文对R公司解决客户管理工作当前存在的问题具有积极意义,借助其数字化运营优势,构建以客户生命周期为轴、围绕客户管理核心目标的客户管理体系,能够提升公司对客户价值的判断能力和客户需求的感知能力,进而提升对客户的服务水平,同时,本研究也可以以实践研究作为对客户管理研究的补充。