客户体验管理相关论文
在由增量市场逐渐向存量市场转变的商业背景下,客户价值的评估、客户需求的有效响应,成为企业管理中的重要战略。管理模式的创新与......
为解决移动通信网络智能化中因用户隐私保护、数据孤岛等因素导致数据无法集中训练等问题,网络可融入联邦学习技术,构建高效的分布......
近日,葡萄牙邮政引进客户体验管理平台Sprinkr的人工智能技术,为客户提供数字化体验,提高团队协作水平和生产效率。葡萄牙邮政成立......
他的人生充满了传奇色彩,他过去40年来的经历是一座丰碑。在他的精心指导下,新加坡航空、耐克、花旗、玛氏、汇丰、永和大王、东方......
客户体验管理(CEM,Customer Experience Management)是战略性的管理客户对产品或公司全面体验的过程。近年来,随着电信业务的飞速......
要在一个既定的庞大而复杂的组织之内,跳出传统核心业务,创造全新机遇,这可能太有挑战了,许多时候或许就是枉费心机这本书到底要讲......
你是否知道,一般情况下在客户触点的循环周期中,你会与客户产生至少100个触点(Touchpoint)?你的客户可能连自己也意识不到,但是他......
宝洁给出了一个很好的案例思路,促使其他公司思考自身营销存在的问题。但如果要把这次调整定性为代表一种趋势,恐怕还言之尚早。就......
随着市场竞争加剧及技术传播速度加快,“客户导向”型竞争逐渐成为时代发展的主流.本文从同业客户体验管理工作开展实践入手,从客......
随着电子商务的高速发展，网络购物成为越来越重要的一种消费形式。受益于互联网的广泛接入和网络商店7*24小时无休运营，网络购物者拥......
2008年，我国通信三大运营商进入全业务运营，为此均开展了内部资源整合，大力推进3G网络的建设及运营。在此背景下，运营商面临着产品同质......
数字经济就是服务个性化--细致到单个用户的个性化。我曾访谈过的一家公司，他们对数字经济的描述很贴切--“数字经济时代，‘以客户为......
随着经济的发展，中国市场已逐步成熟，而工业品市场在中国的竞争也逐渐走向白热化。不断上涨的原材料价格导致利润空间逐渐压缩，伴随着......
在体验经济的驱动下，银行服务模式正在由传统的标准化服务模式向个性化的体验式服务模式转变。近年来，随着国内居民财富不断积累，高端......
随着现代生产技术的不断发展,越来越难区分产品之间的差别,房地产企业间的产品还存在着同质化的趋势。因此,细化市场需要从产品的......
客户体验管理概念从诞生到形成理论,再到实际应用,已有十年时间,成为了营销学领域内的创新理论。随着信息通信技术的发展,手机用户......
对公关专业知识的轻视,是“公关蠢猪”的孵化土壤,当下很多组织,上至领袖下至员工,公关意识都极其淡薄,有些甚至连一个公关专业人......
该文从挂篮荷载计算、施工流程、支座及临时固结施工、挂篮安装及试验、合拢段施工、模板制作安装、钢筋安装、混凝土的浇筑及养生......
GCCRM简介 GCCRM合伙人由来自美国、欧洲、亚太及大中华区的15位专家组成,在亚太区及中国大陆提供世界级CRM认证培训及企业内训。......
随着市场经济的快速发展以及竞争的加剧，买卖双方的关系已经开始转变。如今是客户的时代，客户拥有更多选择，他们获取更多信息，对产品不......
通过对旅游客户的行为决策的分析,探究延边州旅游业客户体验和客户黏度的相关性。依据成熟理论和量表,建立模型并以实证分析检验旅......
随着市场环境的变化，房地产行业正在从粗放式的发展阶段进入深耕细作的年代。企业竞争的优势除了依靠规模实力、资本和战略方面的因......
体验经济时代,星巴克成功之处在于创造了以星巴克体验为特点的“咖啡帝国”.顾客体验是星巴克品脾资产核心诉求,在企业与消费者交......
在今年央视的3·15晚会上，面对笔记本出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题，惠普公司客户体验管理专员解释，故障原因是因为......
摘要：离散数学是计算机专业的核心课程，但是该门课程基本概念多、理论性强、高度抽象、枯燥无味，导致课堂效果并不理想。该文通过六个......
近年来，电信运营商日益关注客户体验管理方案在网络发展中的重要作用，主要的设备制造商也据此推出各类相应的解决方案。研究表明客户......
摘 要： 数据结构课程在计算机及相关专业具有重要的核心地位，但是由于手机控现象、90后特点、信息爆炸等新时代特点使数据结构的课堂......
摘 要： 计算机专业英语是计算机和信管本科专业的重要课程，该门课程具有英语和专业知识的双重特性。从四个方面对该课程进行了教学改......
个人业务是农业银行实现可持续发展的重点战略性业务，个人客户建设是农业银行价值创造的基础，客户关系管理以及客户体验管理是农业银......
21世纪的中国正式迈入了体验经济时代，消费者在体验消费模式下，更注重购买产品和服务中所得到具体的体验，以满足自身的心理需求和喜好......
在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型。......
在对大数据和小数据、大数据分析和小数据分析两组关系进行研究的基础上,立足企业自身商业问题和已有小数据优势,提出了电信企业大......
为了能够优化管理体系，在线教育需要重视对客户体验的管理。基于此，本文将以完善在线教育用户调查机制、提升在线教育学习个性化程度......
[摘 要] 管理决策是管理类专业的重要课程，通过本门课程的学习学生可以对管理决策问题进行正确的分析与决策，但是该门课程用到较多的......
为研究眼动行为数据挖掘在提取网上购物决策因子中的应用,首先通过客户体验管理（Customer Experience Management,CEM）对客户网上购......
随着移动互联网业务供给的日益丰富，各类产品或者服务的技术、功能日趋同质化，客户体验已成为企业／产品竞争的核心要素，如何贯彻UCO理......
<正>客户体验(Customer Experience),一般理解为客户与银行产品、人员和业务流程互动的总和,在高质量地满足客户需求的前提下,更多......
<正>随着我国电力企业自身的发展与传统垄断行业机制逐渐被打破,电力企业越来越重视自身的服务管理,以"客户为中心"的客户体验管理......
一、从设计解决方案到设计可能性的转变对于我们来说,一般意义上的设计思维的基本要领就是找出问题并探求可能的解决方案。与此相......
信息资源管理是信息管理与信息系统专业的重要课程,在本专业中具有承前启后的作用,但是该门课程理论性较强、概念多、原理多,导致......
客户是银行一切价值创造的源泉，客户关系管理（CRM）以及客户体验管理（CEM）也因此越来越受到各家银行的重视。为此，笔者拟以客户生命周期理......
体验经济是我们这个时代市场经济的一个重要特征。我们观察到,消费者的需求在发生变化,从产品、服务的实用性逐渐升级到体验的个性......
<正>不同的客人有不同的生活方式,酒店要确定自身品牌与客人生活方式的内在联系。波特曼,希尔顿,香格里拉,W,是我心仪的酒店品牌,......
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