随着中国改革开放政策的不断延伸,中国各地政府不断的颁布各种优惠和便利的法律法规,极大的吸引了外资企业入驻。近十年来,大连软件园世界500强外资企业大量涌入,借助大连在东北亚的地理优势以及软件园周边大学城区的人才优势,其中以服务外包、技术支持、数据分析、客户服务等项目种类为主的产业如雨后春笋般蓬勃发展。以英语、日语、韩语为主的客户服务业务是其中的主力军。惠普公司的Premium Support (PS)项目,就是客户服务加技术支持业务的典型代表。本文以PS项目为对象,以项目风险管理的六大方面为方法论,剖析PS项目目前存在的风险因素,实现消除或者降低风险,最终提高客户满意度。PS项目以英语、日语、韩语、汉语人才为主,为整个亚洲及太平洋地区的所有HP Partner Portal网站的终端用户,以及惠普内部用户,提供技术支持的客户服务项目。任何公司的任何项目都是存在或多或少的风险因素的。PS项目自从落户惠普大连公司以来,从最初的项目转移,知识转移,到后来逐步的稳定发展,其中历经了不少的艰难险阻,并且伴随着诸多风险,这些风险有显性的也有隐性的,有来自员工自身的、内部流程的、企业内部的,也有来自客户方的。为了使项目能够积极健康的发展下去,为企业创造更大的利润,PS项目的风险管理需要自始至终贯彻到日常的运作的每一个环节当中。对于可能形成威胁造成损失的风险因素,我们要将它消灭在萌芽中；对于已经产生的风险,我们要尽可能的控制,使损失降低到最小值。本篇论文,从项目的风险管理角度,对惠普PS项目的管理现状,流程现状,以及存在的风险进行全面的剖析,并提出一系列的改善方案。