目前，中国正处在重要的转型阶段，社会发展的速度愈来愈快，在社会资源方面出现了严重的分配不均问题，导致不同的社会群体之间呈现出一种对立关系，最终致使整个国家进入一个事故频发、矛盾加剧的阶段。当某一事件发生后，无论是公众，还是媒体，都想要了解其发生的原因、过程以及最终处理结果，这就需要政府给出相应的交代与说明。新时代的背景下，社交媒体的发展催生出网络这一产物，现实社会中如果有矛盾出现或有事件发生，在很短的时间内，就会在网络中大肆传播开来，在公众中间会出现各种不同的声音或看法，届时政府将必须出面做出应对，必要时还需要对虚假传言做出澄清，以此来对公众情绪进行安抚。
　　本文基于传播学和公共管理学等学科的相关理论知识，选择了理论阐述、问题分析和对策建议等几个方面，对县级政府在社交媒体中的危机沟通展开了深入研究，所采取的研究方法主要有概念分析法和案例分析法。
　　现如今，社交媒体已跻身于主流媒体之列，其危机沟通具有以下特点:相互尊重信任、信息传递的及时性、多元性、较强的互动性、渠道的便利性等。此外，“沉默的螺旋”和“匿名宣泄”等效应与网络之间的密切联系使得当今政府正面临着非常复杂的网络舆论环境。
　　对县级政府而言，面对复杂的社交媒体环境，想要做到有效沟通，妥善处置各类公共危机，要认识到其与公众之间的危机沟通之所以存在诸多障碍，正是由于以下问题的存在:传统思维模式下的封闭控制观念、政府部门无所作为的推诿、内紧外松的危机沟通方式、政府与社会缺少沟通的平等性平台和渠道等。
　　在上述问题的影响下，县级政府还想要和公众之间展开良好的沟通，就必须更新观念，从科学的角度来看待与社交媒体的沟通关系，对传统沟通模式进行调整和完善，将重心由政府变成公众;其次通过构建有效的激励约束机制，形成社交媒体参与危机管理的新理念，改革政府绩效考核体系，将危机沟通纳入政府日常工作中;第三要完善社交媒体情境下公共危机管理制度，通过增强政府和公众的危机意识、设立常设的危机信息管理机构、建立完善的公开信息制度等举措，提高危机管理能力。最后要建立多元化的沟通渠道，强化对社交媒体的监管规范、净化网络环境。