【摘 要】
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2006年,随着巴塞尔新资本协议的实施和我国银行业经营全面开放,外资银行全面进入国有银行的顾客市场,“顾客争夺”将趋于激烈。在银行领域,优质产品与合理价格固然会影响客户决策,但极易被竞争对手模仿,而高质量的服务却是难以复制的,它是构筑银行持久竞争优势的决定因素。服务的特性决定了服务失败不可避免,进而会降低顾客满意,破坏顾客忠诚。服务补救的重要性在20世纪80年代就引起了学者和企业的高度重视,其中如
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2006年,随着巴塞尔新资本协议的实施和我国银行业经营全面开放,外资银行全面进入国有银行的顾客市场,“顾客争夺”将趋于激烈。在银行领域,优质产品与合理价格固然会影响客户决策,但极易被竞争对手模仿,而高质量的服务却是难以复制的,它是构筑银行持久竞争优势的决定因素。服务的特性决定了服务失败不可避免,进而会降低顾客满意,破坏顾客忠诚。服务补救的重要性在20世纪80年代就引起了学者和企业的高度重视,其中如何进行有效的服务补救是学者研究的重点和关键。有效的服务补救不仅能够弥补服务失败造成的损失,重建顾客的再次
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随着信息化时代的到来,全球市场发生了前所未有的高速发展和变化,以移动和网络通讯为代表的信息技术得到广泛推广和应用,彻底地改变了全球市场营销的结构和环境,企业面临的市场营销环境因此变得更加复杂,更加扑朔迷离,传统的市场营销理论正面临着全新的挑战。为了应对日新月异的市场环境与日益激烈的竞争形势,使处于这个巨大变革时代之中的企业更加科学地开展行之有效的市场营销活动,需要有创新的营销理论作为指导,资源营销
就业是民生之本,公共就业服务在促进求职者就业方面起着重要的作用。为此,本研究的主要目的是提高公共就业服务的服务质量,进而提高求职者的满意度,更好地解决民生问题。本文以SERVQUAL理论为基础,参考服务质量研究的相关文献,尤其是对就业服务质量研究的文献,结合沈阳市区级人力资源市场的特点,将服务质量定义为该类市场顾客(求职者)感知服务与期望服务的差距,并构建了由求职者期望和感知、服务质量、满意度及个
房地产又称不动产,国外通常称为real estate或real property,是指房屋和土地两种财产的合称。当前,中国经济增长速度较快,人们生活也日渐富裕,我国的国内生产总值在近十年内,其增长的幅度连续几年超过了8%。其中,房地产行业为GDP的增长做出了巨大的贡献,大幅度的拉动了国家经济的增长。自1998年以来,中国房地产投资增长率一直居高不下,房地产市场的投资日益增长。特别是2000年以来,
21世纪——一个充满机遇和挑战时代,经济全球化和全球一体化是这个时代最为显著的特征之一。相应地,经济全球化和全球一体化也使得这个时代成为竞争最为激烈的时代,无论是哪一个国家、哪一个民族、哪一个地区都不能身居其外,企业作为社会上最主要的经济组织形式,同样也不能例外。这个时代已经成为知识的时代、由科技主宰的时代,企业要想在这样激烈的竞争中生存乃至发展就不能回避科技这股异常强大的力量。科技在社会经济中的
随着全球经济的飞速发展,企业的商业信息不断增多,信息数据的总量也在以惊人的速率增长。然而,这些数据对于企业来说是非常宝贵的,企业如何从海量的数据中获得有利的知识来指导自身的行为,己经迫不及待的摆在我们的面前。以联机分析处理OLAP(On-line Analytical Processing)为基础的多维可视化分析技术,以及数据挖掘技术近年来成为企业过获取数据库知识的重要途径,但是由于各自的缺陷,在
在我国当前制度环境下,人们往往对国有企业履行社会责任寄予了更多的期望,认为国有企业应该承担比民营企业更多的社会责任,因为国有企业的公有制性质要求其将社会目标与经济目标并重,在保障国民经济稳步快速发展的同时积极履行企业社会责任。然而对于私有制性质的民营企业,社会更多地倡导其“自觉履行社会责任”。那么,是否国有企业逃避社会责任就会受到公众质疑从而降低其财务绩效?是否民营企业履行社会责任就会受到公众褒扬
近三十年来,我国的经济社会取得了巨大进步,当经济建设捷报频传的同时,社会责任领域却频频传出令人发指的行为,食品药品安全、产品质量、环境污染、员工健康等事件接连不断地拷问着企业社会责任,引起了社会各界的高度关注。另一方面,随着经济全球化的深入,我国企业越来越多地参与到国际竞争,日本、西欧等经济发达地区也是企业社会责任发达的地区,国际市场越来越重视企业社会责任问题,血汗工厂等受到谴责和抵制,因此,加强
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在产品同质化日趋严重的今天,营销渠道已经成为了企业最重要的资产之一,同时也是变数最大的资产。营销渠道在极大程度上影响着企业的成败。在营销渠道如此重要的今天,K公司(药品流通企业)原有的渠道很难适应自身发展的需要和市场的变化,为了提高K公司营销渠道竞争力,本文对该公司的营销渠道做了全面、详细的研究并结合营销渠道的相关理论与目前药品流通行业渠道现状及发展趋势,构建了符合公司自身发展需求又适合目前市场变