中国货代行业竞争激烈,伴随着金融危机和欧债危机的影响,市场环境进一步恶化,但我们也应看到机会与挑战仍将并存。在目前的大环境下,上海恩伟国际货代公司(以下简称恩伟公司)以及类似的中小货代企业的生存空间和发展之路引起了业内关注。本文分析了货代行业当前的市场环境和竞争态势,以及恩伟公司现在面临的一些问题,包括员工的高离职率和客户流失现状,并通过分析计算,得出了员工的离职与客户的流失有很强的相关性,即员工的离职率高导致了客户的流失率高的结论。最后,以此为基础,又根据服务利润链、利益相关者和客户关系管理等相关理论,提出了稳定客户的重要性和一些相应的措施,确立了建立客户关系管理体系的重要性。公司要发展,核心的问题还是人才。如何留住人才是急需解决的问题,所以本文根据激励理论、期望理论、需求层次理论等提出了一系列基于客户关系管理的员工激励的措施和建议,包括：1,合适的人做合适的事情,争取岗位满意度的最大化。2,使员工的报酬与激励制度挂钩。3,对优秀员工股权激励。4,在组织内部形成正向的竞争风气。5,营造和谐的企业文化等。这些策略对恩伟公司在目前状态下的稳定和发展将有重要的意义,也将对同类型的货代企业有一定的借鉴意义。