【摘 要】
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S公司的IT服务管理项目的主要目标,是通过应用ITIL V3的最佳实践,设计符合ITIL V3规范的IT服务业务流程。本文通过理论分析,结合S公司实际的项目案例,结合ITSM项目的特点,具
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S公司的IT服务管理项目的主要目标,是通过应用ITIL V3的最佳实践,设计符合ITIL V3规范的IT服务业务流程。本文通过理论分析,结合S公司实际的项目案例,结合ITSM项目的特点,具体论证了S公司ITSM项目质量管理的实现方法。具体包括项目质量管理的过程管理和产出物管理。在质量管理过程管理中,通过因果分析法具体分析了S公司目前在ITSM项目质量管理过程中存在的问题,同时,结合实际案例进行相关分析,为S公司ITSM项目质量管理过程中的质量计划、质量保证、质量控制过程提出了建议；在产出物管理的方面,介绍了应用6σ方法对项目产出物(即ITSM业务流程)进行进一步质量优化的方法。通过研究,得出IT服务管理项目的项目质量管理方法,希望能为同类项目管理提供一些借鉴。
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