随着移动互联网的迅速发展,各种信息付费已经充斥着我们的生活,自2016年开始,我国知识付费领域呈现出爆炸式的发展趋势,信息爆炸的时代让人们产生了一定程度上的信息焦虑,基于这样的背景下,促进了内容付费领域的发展。知识能够作为产品在线上交易,以知乎为代表的诸多平台也日益壮大,付费问答是内容付费的形式其一,它的不断发展为用户提供了解决问题和获取信息的新渠道,也让普通用户以付费提问的方式与名人答主有了新的沟通的方式。国内外对于在线付费问答平台的研究多集中于平台的研究,以用户视角基于满意度的持续使用行为研究较少,在线付费问答平台的发展,依赖于用户的持续使用。用户对问答平台服务的满意程度,直接影响着用户的持续使用及未来的付费行为。因此,如何避免用户流失、识别潜在流失用户成为了平台急需解决的问题。探究影响用户持续使用在线问答平台的因素,能够帮助在线问答平台运营商了解用户需求,更好地提供服务并且更大地获取收益。因此本文通过整理在线付费问答平台使用影响因素的研究现状的基础上,引入“刺激-有机体-反应”理论,构建了影响因素研究模型,采用调查问卷法,对模型进行实证检验。研究结果显示,满意度受到准社会关系、平台质量以及社会影响的显著影响,并且影响是正向的,转移成本也会对满意度产生影响,但是并不显著。满意度对持续使用行为具有正向的影响作用。在此基础上构建在线付费问答平台用户满意度评价体系,运用模糊层次分析法,结合在线付费问答平台特点构建用户满意度评价模型。针对知乎问答这一案例,进行问卷调查并获取一手资料,在此基础上开展实证研究。知乎问答用户满意度评价指标体系中界面特征的用户满意度评价为很好;服务质量、内容建设、系统品质的用户满意度评价为较好;反馈机制的用户满意度评价为一般。基于此在线付费问答平台应该加强服务质量、内容建设、系统品质和反馈机制的建设。本次研究一方面可以为在线问答平台更好地了解用户需求以便能够更好地改进服务提供一些参考;另一方面也对现有的文献进行了补充和完善,对在线问答平台的可持续发展具有一定的意义。