随着中国经济的快速发展,中国消费者的通信需求日益增高并趋于多元。要满足消费者多元化的通信消费需求,运营商如果仅依靠价格战、人海战或者是广告战与其他竞争对手进行较量是远远不够的。运营商必须提升其本身的通信网络服务质量,以更好的通信服务能力来吸引更多的消费者。因此,本文以提升DX公司通信网络服务质量为例,探讨全面质量管理在提升通信公司通信网络服务质量中的应用。本研究首先通过二手数据分析、问卷调查的方法对DX公司通信网络服务质量管理的现状进行分析,归纳总结了DX公司通信网络服务质量存在的问题。然后,本文以全面质量管理理论和质量管理小组理论为基础,研究并提出了DX公司的通信网络质量管理方法。从立项、实施、评价与考核到最后的成果奖励,该质量管理方法覆盖网络服务质量管理的各个阶段。最后,本文结合“改善政企带宽网络服务质量”活动,进行了方案的实施与验证。本文提出的通信网络质量管理方法将有助于提升DX公司通信服务能力。该质量管理方法将用户参与加入质量管理流程,这将有助于今后DX公司的以用户为核心的数字生态系统的构建。该研究也将为其它运营服务商的网络服务质量管理优化提供借鉴。