【摘 要】
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索尼作为全球著名电子产品制造商,在耳机制造领域始终有一席之地。近几年耳机产品营销点逐渐从费解的功能属性参数转移到耳机的适用场景,而现有产品定位的使用场景多出于个人经验或缺乏合理抽样方案的调查问卷,得到的使用场景缺乏科学性和可信性。本文以SONY京东自营官方旗舰店内所有种类耳机的评论为研究对象,进行耳机使用场景关注点研究,弥补制造商在使用场景角度消费者关注的功能属性缺失,主要研究了以下三个问题。第一
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索尼作为全球著名电子产品制造商,在耳机制造领域始终有一席之地。近几年耳机产品营销点逐渐从费解的功能属性参数转移到耳机的适用场景,而现有产品定位的使用场景多出于个人经验或缺乏合理抽样方案的调查问卷,得到的使用场景缺乏科学性和可信性。本文以SONY京东自营官方旗舰店内所有种类耳机的评论为研究对象,进行耳机使用场景关注点研究,弥补制造商在使用场景角度消费者关注的功能属性缺失,主要研究了以下三个问题。第一部分是获得消费者使用耳机的主要使用场景。本文使用困惑度（Per-plexity）和主题一致性（Topic Coherence）确定 LDA 主题模型的主题个数 K=6,对主题结果归纳得到产品使用场景和使用态度两类主题,其中使用场景下主题归纳为交通出行、运动健身、工作学习、休闲生活4类。第二部分是训练使用场景的分类模型。人工标注50%的评论数据集训练Word2vec+TextCNN模型和Bert模型来进行使用场景的二分类,发现Bert模型在验证集上损失（loss）收敛速度更快,且准确性（Accurarcy）更高,最后本文在Bert模型上调参后取最优组合,在测试集上交通出行、运动健身、休闲生活、工作学习场景下模型的 F1 值为 77.1%、92.2%、78.6%、78.0%,precision 为 79.4%、88.7%、74.1%、88.5%,最后获得4个场景下评论分别为745、783、959、653条。第三部分是使用依存句法分析提取评论中的三元组。通过分析不同耳机类型和使用场景下的用户关注点,发现不同类型耳机的前三用户关注点差异较小,集中在“音质”、“舒适度”和“降噪”,但进一步深挖不同使用场景下用户关注点,发现同一场景下不同耳机类型的用户关注点差异较大,具体见表5.4所示。依据分析结果,本文向制造商提出如下建议:（1）不同类型耳机使用场景定位有差别,关注核心用户需求;（2）同一类型耳机需侧重不同功能设计多款耳机,关注价格定位;（3）大众普遍关注耳机的舒适度和降噪功能,加强人体学功能设计。
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