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经过通信行业的几番重组,中国通信市场上形成中国移动、中国电信、中国联通三足鼎力之势,根据去年12月官方公布最新资料显示,三家运营商均成为全业务服务提供商。面对全业务的市场,三家运营商的产品同质化竞争越来越激烈。为了在整个竞争中取得优势,服务质量及客户满意度的提升变得尤为重要。而面对现在通信市场格局,集团客户的重要程度显得越来越重要,它不仅使我们的产品更具有粘性,而且能深远影响我们的个人客户和家庭客户。基于通信业务市场的快速发展,各重要集团客户之间的业务竞争也将更加白热化,为了在日益激烈的竞争环境中战