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2009年,是中国新医改的第一年。医改以前,医药企业的主要精力用于销售与市场,按照市场规律办事,通过优质的产品、合理的价格、企业保持着快速的增长;医改后,政府作为主导,实行属地化全行业管理,尤其是省级招标、基本药物统一配送、医保目录调整、GMP/GSP再认证、按照物价形成机制进行物价调整等,对企业现阶段的管理影响较大,政府对行业的影响越来越深广。在这个战略机遇期,企业惟有及时加强政府关系管理,理解和运用好新政,用企业的社会责任感协助政府进行好新一轮改革才是企业生存和发展之道。 政府关系管理体系是一个系统工程,涵盖了企业经营管理的方方面面。现有医药企业的政府关系管理内容通常包括以下四个部分:一是与营销有关的招标、医保、目录、物价申报等,二是与营销危机处理有关的公安、工商、药检、药监等,三是与产品有关的注册、立项、验证、临床实验等,四是与企业生产经营有关的建设、科研、认证、证照办理等。政府关系管理的本质就是通过良好的沟通,让政府和企业达成合作共赢。新医改的大背景,为医药企业改善政府关系管理提供空间和舞台。一直致力于“中药现代化、中药国际化、中药大众化、中药科普化”方向的广州白云山和记黄埔中药有限公司(以下简称“和黄中药”),在机遇与挑战面前当仁不让,在加强原有业务的同时,进一步提升政府关系管理能力。本文探讨和黄中药政府关系管理研究主要侧重于与营销有关的招标、医保、目录、物价申报等,所进行的案例分析主要针对和黄中药河南区域。 政府关系管理不单纯是一种管理手段,更是一种管理战略。无论是对政府,还是企业都具有深刻的现实意义。世界营销大师科特勒曾说过,“过去企业的竞争力主要靠的是高科技、高质量,而现在企业的竞争力却要强调高服务和高关系”,这其中高服务和高关系就是指企业的公共关系,而政府关系是其中的最重要因素。所以在医药新政实施的特殊时期,对于国内的优势大型企业,顺势而为、完成布局、完成营销型向营销加政府关系的转型甚为关键。 本文通过对新医改政策的分析,运用文献分析和案例分析方法,对和黄中药的区域政府关系管理现状及存在问题进行分析,对政府关系体系进行探讨,力求探索出一套适合和黄中药的区域政府关系管理的体系,使之更加适应新医改形势下的医疗市场营销。