受全球新冠疫情影响,消费者在生活服务型消费支出方面整体较低,许多消费者因为疫情推迟了医美计划。面对疫情防控常态化背景和行业的竞争压力,YS医美重庆分公司要想继续保持发展势头,急需制定科学的营销策略。因此,本研究从顾客消费行为的视角出发,在消费者行为理论和7PS理论的指导下,通过问卷调查剖析YS医美重庆分公司顾客的消费行为特征,并根据其面临的内外营销环境,设计具有可操作性的营销策略。研究工作取得了以下成果:（1）尽管医美行业竞争日趋激烈,但由于政府对其健康发展的支持、人们生活水平的不断改善,以及对医美认同度、接受度的提高,医美消费市场需求仍然强烈,市场潜力巨大。另外,技术的不断进步也使医美产品与服务更有保障。因此,YS医美重庆分公司面临较为有利的外部营销环境。同时,YS医美重庆分公司还可充分共享母公司的各种资源和品牌优势,且其拥有较好的区位优势和较强的技术能力、服务能力与营销能力,内部营销环境在一定程度也优于同业竞争者。（2）通过问卷分析YS医美重庆分公司的主要顾客群体,发现其主要消费群体为企业职员、公务员、自由职业,24-44岁,收入集中在6000-8000及10000元以上。该群体有一定的消费力,消费能力较强,且更注重对自身的投资,更加关注医美的服务和技术水平,相对来说对价格没有学生群体那么敏感。（3）针对消费者的决策行为和购买行为发现,消费动机来源于对美丽的追求,且消费者的预期消费金额和购买产品与实际消费金额和产品不一致。在未消费时,消费者容易高估预算,并选择简单的产品进行尝试,例如美白、脂肪管理等。但是在和医美公司接触过程中,可能会产生手术整形的想法,会选择一些鼻部整形、眼部整形等产品,以此快速提升容貌。信息获取渠道以线下方式和医美APP为主,朋友推荐也是一个重要的因素。影响消费者的主要决策因素是依次为促销活动、产品组合、专业能力、品牌形象。（4）通过消费者评价发现,消费者对产品效果、售后服务和促销策略不太满意,产品效果也可以归类到为售后服务中去。一方面,针对该情况,首先,创造服务需求,追踪顾客的不满,并建立服务管理保证体系。其次,增加服务人员个性化服务、完善员工培训和考核机制、日常监督和反馈机制。最后,采取特价促销,赠券促销等方法进行促销。但是在促销过程中一定要考虑在激发新客户购买欲望的同时,顾及老客户的情绪。另一方面,不同类别的客户在意的重点可能不同,而且评价标准存在不一致。例如,男性客户对产品效果和售后服务相较于女性顾客更低,医美公司以往客户多为女性,可能在相关产品设计和售后方面忽略男性,未来医美公司可以为男性客户提供专属性产品和售后服务。并且不同年龄、职业、学历和收入的客户在各个项目评分会有一定的差异性,需要针对各个类别顾客的差异性进行针对性的改进。（5）营销策略优化措施。YS医美重庆分公司应该建立完善的市场细分策略,将消费群体细分为消费能力一般,但是有消费欲望的24岁以下,职业以学生为主学生群体;消费力和消费欲望强24-44岁,职业较广的群体;以及44岁以上的群体,根据群体细分提供相符合的产品。在价格策略方面,针对不同的细分群体进行价格策略定价。在定价上面,不仅抓住市场细分和市场定位定价,还应该根据YS自身的发展目标进行定价,稳定价格、应对竞争、提高质量。在渠道策略方面,针对YS渠道策略的不足之处,采取优化官方网站、推广公众号、和医美app合作以及朋友推荐奖励等方法。在产品策略方面应改进产品线,在原有产品线的基础上,增加面部美白、大腿美白、全身美白的“美白”的产品线。