客户资源已经成为商业银行至关重要的战略资源。然而，随着市场竞争的日趋激烈，客户流失现象也日趋严重，这迫使商业银行采取积极的措施实施客户流失管理。本文以国内外相关理论为依据，对我国商业银行、客户流失情况予以分析，基于客户生命周期理论得出了商业银行客户流失行为模式，用含时依协变量的Cox比例危险模型对客户流失进行有效预测，然后运用支持向量机对流失客户价值进行分析，最后，对有价值的流失客户设计了具体的流失客户挽留策略。　　 首先，介绍了商业银行经营业务的特点、客户的特点以及客户流失管理相关概念与内涵，并给出了商业银行客户流失管理框架体系。　　 其次，在研究商业银行客户生命周期的基础上，提出了商业银行客户流失行为分析的基本思路，得到基于客户生命周期(CLC)的四种商业银行客户流失行为模式。　　 接着，通过商业银行客户流失样本选取以及商业银行客户流失预测变量选取，构建了商业银行客户流失预测模型并加以评估。利用支持向量机对预测出的具有流失倾向的客户进行价值分析，为商业银行实施客户挽留策略的实施提供依据。　　 然后，分析了商业银行流失客户挽留策略运用的必要性，并提出了商业银行流失挽留策略的三层次以及商业银行流失客户挽留具体策略实施与相关评价方法。　　 最后，对本文研究内容进行了总结，并对下一步研究提出了展望。