随着网络通信技术的不断提升,网络覆盖范围不断扩大,通信运营商之间的产品、网络技术、资费情况都十分的透明,因此客户竞争是关键。在电信公司中进行客户关系管理,将企业的资源进行整合,将企业改革业务环节纳入到客户关系管理过程中,能够发挥客户关系的整合和协调作用。也能够在最大范围内实现客户信息的共享。通过资源整合,不仅可以降低企业运营所需要的成本,同时也可以迅速地为客户提供反馈,为客户提供更优质的服务。对于电信公司来说,客户关系管理不仅必须,更需要加大力度提升水平。本研究旨在对电信公司客户关系管理的内容、问题及改进策略进行分析。首先通过梳理国内外相关研究文献,总结已有研究的成就和存在的不足,明确本研究方法和研究思路;其次研究客户关系管理的内涵及相关理论基础,结合电信服务行业的特点,对客户关系管理的内容要点进行初步探讨;再次对A电信公司进行调查研究,分析其经营概况和客户关系管理的现状,通过问卷调查找出存在的主要问题,探究引起问题的主要原因在于公司组织结构存在弊端、数据的收集和管理水平低、客户细分不合理、企业文化及组织建设等方面的不足;最后,本文从外部的市场环境到内部的组织管理,从硬性的制度到软性的文化,提出适合A公司的针对性对策和保障措施,旨在为电信公司客户关系管理提供参考和借鉴。本文的研究结论:A电信公司不仅应基于大数据技术挖掘客户信息,也要提高内部管理水平,更要为客户提供个性化服务,还要做好客户价值分类管理。除此之外,A电信公司还应不断优化其客户关系管理的保障措施,从组织架构、业务流程、人员管理、企业文化保障等方面入手,改进方法策略,切实提高其客户关系管理的水平。