目的：运用现场调查法、专家咨询法及排队论的理论方法和模型，通过对门诊医疗服务流程中的各排队系统模型应用实例的详细分析，为服务流程中的各环节合理配置卫生资源，从而使患者候诊时间缩短，门诊就医流程得到优化。方法：用专家咨询法对门诊导医分诊岗位包括内科、外科、妇产科、儿科、耳鼻喉科、眼科和口腔科进行研究，通过函询得出护理人员配置标准；通过对门诊挂号收费、皮肤科普通门诊、采血室、注射室、超声科、放射科、门诊心电图室、核磁共振科的现场调研，用秒表对医务人员服务患者一人次的全过程进行工时测定，由此测算出每小时服务的患者数，运用排队论的理论和方法对上述排队系统进行模拟，建立数学模型，从而得到排队系统的运行指标，进而得到合理的卫生资源配置，为门诊管理者乃至医院管理者配备卫生资源提供科学的参考依据。结果：⑴通过两轮专家咨询法，两轮咨询表回收率分别为94.4%和100%，两轮的权威系数分别为0.835和0.84。综合分析专家咨询意见，得出了患者数与导医护士的配置比例为500-600：1；内科患者数与分诊护士的配置比例为170-210：1；外科的配置比例为150-210：1；妇产科的配置比例为100-150：1；儿科的配置比例为90-120：1；口腔科的配置比例为140-190：1；眼科的配置比例为100-150：1；耳鼻喉科的配置比例为100-150：1。⑵挂号收费窗口上午合理配置人数是34人，下午是26人；皮肤科普通门诊上午合理的医师配置数量是21人，下午是15人；采血室上午合理的护士配置数量是5人，下午是2人；注射室上午合理的护士配置数量是2人，下午是2人；门诊超声科上午合理的仪器配置数量是6台，下午是3台；放射科合理的仪器配置数量CR(Computed Radiography计算机X线成像技术)是1台，DR（Digital Radiography数字化X线摄影）是2台；门诊心电图室上午合理的仪器配置数量是2台，下午是1台；核磁共振科合理的仪器配置数量是3台。结论：在门诊医疗服务系统中，运用专家咨询法和排队论模型的理论和方法，结合现场调查的数据，可以得出最优化的卫生资源配置。排队论软件的合理利用可以很大程度上简化运算，为实际应用带来了方便，也为管理者科学的配置卫生资源提供参考依据。