近年来,随着汽车产销量不断刷新全球纪录,我国已经成为世界范围内最有生机活力的汽车市场。汽车售后服务是产品生命周期管理的重要组成部分,但与“世界最大汽车消费市场”这一称号不相称的是我国在汽车服务领域发展的相对滞后。维修设备落后、服务网络建设不利、维修水平良莠不齐等诸多原因导致汽车企业在服务方面的竞争力不足。汽车服务是否及时、高效并保证服务质量直接影响到客户心中的服务水平,从而影响用户的满意度和忠诚度。如何加速建设售后服务网络,使维修服务一线人员快速掌握维修技能和知识具有较高的研究价值。本文根据WP企业目前的信息化实现程度,分析其企业现状和对售后维修服务中存在的新需求,以整车售后服务系统为基础,结合汽车维修领域知识,建立基于本体的维修服务知识管理系统。首先对维修服务领域进行基于本体的知识建模,然后设计了一种新的基于关系数据库的混合式本体存储模式,建立维修服务知识库,并且使本体在关系数据库中的查询效率和扩展性得到提升。然后将本体基于描述逻辑的推理技术应用到汽车故障诊断中,使维修人员可以通过故障描述找出故障代码及维修方法,并验证了多种故障混合描述时的推理效果。本文考虑到知识管理系统的功能、性能等需求,选取了目前比较常用的软件模式,在.NET环境下,实现了B/S模式三层架构的知识管理系统研发。通过该系统,实现了维修知识的共享,可以提高维修人员的故障诊断效率,快速确定维修方案,最终达到节约汽车进站维修的时间和成本的目的。本文实现的基于本体的维修知识管理系统不仅实现了对维修知识的有效组织和管理,还对知识库中的知识进行了比较充分的利用和推理,在理论和实践上均具有一定的研究意义。