【摘 要】
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该文在对用户满意战略进行分析论述的基础上,尝试将质量机能展开引入用户满意战略.文章主要分为两个部分;第一部分从用户满意的基础理论出发,综合并提出了用户满意战略.进而
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该文在对用户满意战略进行分析论述的基础上,尝试将质量机能展开引入用户满意战略.文章主要分为两个部分;第一部分从用户满意的基础理论出发,综合并提出了用户满意战略.进而论证了其哲学意义和经济学意义,指出了用户满意战略符合企业竞争需要的内在根源.并通过对其与全面质量管理的比较,阐释了二者之间的关系.第二部分首先介绍了质量机能展开的思想,构建了引入QFD后的用户满意战略框架,并通过上海市出租汽车行业乘客满意度指数测评项目演示了这一战略框架的实施.最后文章对国内企业实施基于QFD的用户满意战略的前景进行了简单的分析.
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