房地产经纪业作为房地产市场不可或缺的流通服务行业,为房地产业的发展和人们生活水平的提高作出了诸多积极的贡献。当前,中国的发展进入了一个新的历史阶段,房地产经纪业的发展更加凸显出一个特点:与政府、消费者、社会等相关各方的联系更加广泛而深刻。为了使中国房地产经纪业在新世纪更好的发展,我们有必要对它的关系营销发展作出系统的认识和分析。本文的研究分为五个部分:第一章,阐述了关系营销的基本理论和思想,指出关系营销具有双向沟通、协同合作、互惠互利和反馈控制的本质特征,并着重阐述了关系营销系统论和合作竞争的思想以及可持续发展的理念。第二章,从中国新时代的背景出发,分析了中国房地产经纪行业在现代化、市场化、国际化和可持续发展中融入关系营销理念的本质需求和必然趋势。第三章,是行业发展与政府关系的专题研究。通过分析上海“二手房网上交易平台”的实践,提出要促进房地产经纪业的市场化和现代化发展,政府应当与企业建立持久和稳定的合作关系。并对合作的模式做了初步探索。第四章,是客户关系的专题研究。从实践案例出发,分析了客户关系的价值及其实现,并对客户关系的建立、维护进行了理念和模式的创新探索。第五章,是企业与企业关系的专题研究。着重分析了企业间B-B电子商务模式的发展和企业间的专业联盟模式及其所具有的组织创新能力。结论部分对本文的研究内容做了归纳和总结,并提出了可继续深入研究的问题。