随着中国市场经济体制改革的日益深化以及成功加入WTO组织,中国企业所面临的生存环境将变的更加严峻,全球化竞争,这对中国企业的管理能力与管理水平提出了更高的标准和要求.于是,以客户为中心的企业营销理念开始逐渐为大多数国内企业所认知,而与之相配合的CRM(客户关系管理)软件产品便有了市场需求.在国外许多CRM厂商大举进军中国的同时,国内一些软件开发企业也看到了这个不可多得的商机,纷纷投资开发CRM软件以期能在此新兴市场中分一杯羹,该文所分析的亚信科技便是国内此类企业的典型代表.但机会与风险总是并存的,亚信如何使其CRM产品在中国市场上准确定位并获得竞争优势,将是该文主要探讨的课题.该文首先介绍了CRM的概念、形成原因以及发展历史,同时也对CRM国内外市场状况以及在中国的发展前景做了简要描述与分析,使读者对CRM及其市场环境有个初步的认识.接着,针对中国国内市场,从市场容量、用户分布、产品特点、购买趋向四方面对市场需求进行详细的分析,并重点研究了国内外CRM主要生产厂商在华的基本状况,为下一步对亚信CRM产品的市场定位分析做好资料与数据准备.之后,该文以大量真实数据为基础,从亚信自身特点、进入CRM市场的机会与风险以及与竞争者的产品特征对比等多角度对亚信进军CRM战略做了详细的比较分析,寻找差异化并给出了亚信CRM产品发展策略的三种模式:1、走平台软件发展之路.2、走平台软件与行业应用相结合之路.3、走行业应用之路.最后,尽管还存在许多不确定性,但从把握市场机会的角度分析,该文认为亚信进军CRM市场的战略还是及时和正确的,并明确建议亚信下一步对其CRM产品的发展策略应是走平台软件与行业应用相结合之路.