随着商业银行市场化竞争的不断深入,传统银行与新兴银行、第三方理财机构间的竞争逐渐加剧,新金融团体的发展在一定程度上对当前传统银行的业务产生了影响,商业银行如何与个人客户保持深厚的、承诺的、有意义的长期关系,进而使个人客户投入到商业银行的经营活动中共创产品服务体验,成为银行赢得市场竞争的关键。本文以农行FY支行为研究对象进行个人客户-银行认同的研究,以身份理论和社会认同理论为知识框架,结合企业身份和客户认同的相关文献,首先对农行FY支行的基本情况、组织构成和人员结构等身份构建的基础进行阐述;然后,通过实地访谈、相关网站、社交平台等途径,调查农行FY支行个人客户-银行认同的现状,采用一手数据和二手数据相结合的方式进行数据分析,有针对性地找出农行FY支行在身份构建、身份传播和身份吸引力方面存在的问题,并系统地分析其可能的成因。最后,本文基于对FY支行客户认同问题,从提升银行身份构成认同度、身份传播认同度、以及银行吸引力认同度三个方面,结合笔者的相关工作经验以及农行FY支行的实际情况,提出了一些个人客户-银行认同优化对策。在对策提出过程中发现,提升个人客户对银行认同度的关键在于将客户的利益与银行的利益相统一。银行在日常业务和营销业务中,与客户会发生直接的沟通交流,因此在日常业务中,通过银行产品的优化设计、服务流程改良、践行银行企业文化等方式,可以有效提升客户对银行的信赖,进而提升客户的认可度;在营销业务中,银行弱化盈利思维、提升客户服务意识、选择高效、客观、可信的营销渠道,可以最大限度的提升客户对银行的认可。