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在客户关系管理中，像电信这类提供信息服务的企业，其所面临的数据量靠传统统计方法是无法操作的。新兴的数据挖掘技术可以有效的解决这个问题，将这些数据进行分析、整理，从而给数据使用者提供直观、有效的分析结果，给企业决策提供依据。但目前数据挖掘技术在客户关系管理的应用还没有一套通行标准可以使用，往往需要根据所在企业的具体情况确定分析方法和数据挖掘模型。
本文研究从电信公司在客户关系管理存在的问题入手，借助数据挖掘技术手段，分析目前石嘴山电信公司在客户管理管理问题及原因。并将问题汇总并建立相关的数据模型，以解决这些问题并进一步提高客户管理工作的效率和质量。
我希望通过对这方面问题的研究，能为石嘴山电信公司在未来客户关系管理水平提升提供一些帮助。