近年来,社会主义经济逐步发展,市场主体多元化、利益结构复杂化的格局也日益显现,各类矛盾在市场监督管理领域激增。通过投诉举报反映诉求、维护权益,是社会公众参与和监督市场监管工作的重要渠道,对于及时发现和查处市场监管领域安全隐患和违法违规行为、缓和与化解社会矛盾,发挥着越来越重要的作用。因此,研究制定和优化应对公众投诉举报工作机制,是市场监督管理部门在当前机构合并、职能整合背景下的迫切需求,对市场监督管理系统提高公众参与度,预防与惩治行政违法行为,充分发挥市场监督管理职能,具有重要的现实意义。本文以苏州市吴中区市场监督管理局公众投诉举报应对工作及相应工作机制为研究对象,以探讨如何建立和不断优化应对公众投诉举报工作机制为目标,调查研究了苏州市吴中区市场监督管理局及其投诉举报处置指挥中心工作的运行模式,了解其设置背景、目标,追踪了工作机制运行一年来的实践效果,同时也发现了现有工作机制存在的不足,需要进一步优化。通过探寻当前工作机制存在问题的原因,以及对国内外相关行政部门应对公众投诉举报工作机制的比较、借鉴和归纳,总结出苏州市吴中区市场监督管理局应对公众投诉举报工作机制需要在队伍建设、技术支撑、社会引导、部门联动、数据分析等方面加以优化完善。