在互联网信息时代,客户资源成为企业最重要的资源之一,欧美等发达国家和我国国内很多企业,已经把建设客户关系管理(CRM)等同到提高企业核心竞争力的战略高度。城市燃气经营企业,拥有相对稳定和庞大的客户资源,包括工商业、政企团体、居民、车用等客户。用互联网思维对客户关系进行管理,对于城市燃气经营企业实现精准营销、安全管理、服务提升、满意度调查、流程优化、绩效评估以及战略调整都有着非常重要的决策参考意义。本文在阅读了大量客户关系管理文献后,使用综合分析法和案例研究法,结合当前互联网思维,以宁波燃气公司为例,分析了燃气公司客户关系管理存在的问题、发展方向及基于互联网思维的客户关系管理在燃气公司的内涵。最后,文章提出了以下两方面的解决方案:1、互联网思维下燃气公司客户关系管理的实施要求。从分析宁波燃气公司的客户关系管理现状,到提出新系统的要求和结构,以及互联网云服务下的客户关系管理模式,为燃气公司在客户维护、产品营销、数据管理等工作提供各种可能。2、互联网思维下客户关系管理在燃气行业的实施重点。燃气公司结合自身行业特点,如何利用客户思维、大数据思维、社会化思维等,实现品牌增值、对客户进行细分管理以及实现客户价值。虽然燃气行业与其它公用行业相比,客户关系管理起步较晚,但由于近年来燃气市场供需发生较大变化,以及客户的多样化和客户对公共产品服务的要求趋高,燃气公司迫切需要建立一套基于互联网思维的客户关系管理系统,以提升管理效率、助力市场开发、提高盈利能力。本文的研究为行业内的燃气公司客户关系管理提供实用方案,也为能源公用事业在互联网上的应用提供良好的参考。