当今时代是信息爆炸的时代,随着移动通信技术的迅猛式爆发,中国的电信行业不断发展,用户数量的不断激增,电信企业所要保存分析的客户信息持续地增加。随着电信行业的行业壁垒被打破,电信企业所要面对的竞争日趋激烈。电信行业中怎样更好的利用好客户的信息以谋求企业高效发展,已成为电信行业竞争的关键部分。传统企业管理中的客户管理方法已经不适合在现有的数据量情况下使用,为此客户关系管理系统应运而生。客户关系管理系统最早出现在以销售为导向的企业中,随着企业管理文化不断地发展,其已进入各行各业。为了利用好客户信息进而实现电信企业高速提升,电信企业中一个易用的客户关系的管理手段是不可或缺的。国内外电信运营商发展的趋势是建立自己的客户关系管理系统。中国电信万州分公司作为万州地区三家通信运营商之一,面对激烈的电信行业竞争,旨在通过将公司在价格战上的精力转移到提供高质量服务和以客户满意度为中心的客户关系管理建设上,挖掘潜在价值客户,维系高品质客户,提高企业的客户满意度。本文阐述了万州电信客户关系管理系统的研究背景和研究意义,参考国内外现有技术,介绍了实现本系统所用到的相关软件工程技术,广泛地调查行业内外客户关系先进方式,在对系统的需求分析的研究方面,则以座谈法和调研法为主进行了详细的分析,深挖其现有业务支撑系统中客户管理功能的不足之处,结合万州电信的发展现状,进行相关的需求调研,以需求为导向,设计并实现了万州电信客户关系管理。在对程序的设计方面则采取了分层设计的方法,并对程序的设计过程进行优化,系统以B/S架构进行设计,运用Spring Boot框架进行开发,利用MySQL数据库及Bootstrap前端框架,以模块化开发为理念,将万州电信的客户关系管理系统划分为五个子模块,实现了万州电信客户关系管理系统,在对系统测试当中,则选用了功能测试法的方式进行,通过设计用例进行各个子功能的测试。在实现传统客户关系管理系统基本功能的基础上,参考国内外电信行业成功经验,根据万州电信自身的特点,整合现有业务支撑系统,设计并实现了符合万州电信发展特点的客户关系管理系统。该系统充分利用了现有的互联网先进技术,在满足稳定性的前提下,充分满足了万州电信现阶段客户关系管理的需求,实现了业务需求。