【摘 要】
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近年来,各地政府都在积极进行职能转型,努力打造服务型政府,政府购买社会工作服务项目的频率不断上升;而在实际的项目执行中由于管理不当也出现了服务不规范、成果难验收等诸多问题,项目评估与实施监管的重要性逐渐凸显。社工服务项目的评估是贯穿整个社工服务项目全流程的重要工作内容,在监测项目运作发展、为执行方提供管理建议,甚至是为委托方提供决策依据等方面发挥着不可替代的作用。当前我国社会工作服务项目评估尚处于
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近年来,各地政府都在积极进行职能转型,努力打造服务型政府,政府购买社会工作服务项目的频率不断上升;而在实际的项目执行中由于管理不当也出现了服务不规范、成果难验收等诸多问题,项目评估与实施监管的重要性逐渐凸显。社工服务项目的评估是贯穿整个社工服务项目全流程的重要工作内容,在监测项目运作发展、为执行方提供管理建议,甚至是为委托方提供决策依据等方面发挥着不可替代的作用。当前我国社会工作服务项目评估尚处于探索阶段,本文尝试将专业评估模型应用到实践活动中,通过项目评估发现不足,推进项目可持续性发展。本文以B市X机构的“星爱计划”农村留守儿童心理援助项目为例,依托CIPP评估模型,运用访谈法、问卷调查法和观察法进行资料收集,对该项目从项目背景评估、输入评估、过程评估和成果评估四个角度开展评估工作,发现项目设计和开展过程中的不足,并对此提出合理化建议;同时,结合评估工作本身,为项目延伸服务、可持续发展及项目优化管理提供改进建议。评估分析发现:第一,在背景评估阶段,项目方能够积极开展需求评估调研工作,结合服务对象和利益相关方需求进行方案设计,但在人数确定环节,存在强加主观感受情况;能够进行社区资源调查,以确保项目顺利开展。第二,在输入评估阶段,尽管项目方活动内容丰富,服务对象参与率高,但还是暴露出专业人员尤其社工人员不足的情况。第三,在过程评估阶段,活动按计划完成,但在社会动员方面,只是单纯的搭建“家庭——社区——学校”心理危机预警机制,未能链接更多资源参与。第四,在成果评估阶段,项目按期完成,服务对象在访谈中表达了满意度情况和相关知晓度情况。文章最后,笔者结合第三方评估机构就项目管理规范性、执行中科学性、机构自评估和评估人才队伍建设提出相关建议,同时思考关于CIPP模型如何更好应用在社会工作项目评估领域,发展社会工作评估本土化模式。
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