近年来,随着网络技术和Internet的迅速发展,基于Browser/Server结构的Web应用,因其具有易用性、通用性和良好的可扩展性等优点而发展迅速,正逐渐成为实现企业应用信息系统的主流技术。而开发一个Web应用系统是一项浩大的工程,要求设计者能够提出合理的系统架构。合理的系统架构可以减少开发及维护系统所用的资源、提升工作效率。因此,在Web企业级应用系统开发过程中,设计模式的选定和应用系统架构的构建是一项重要内容。目前,在基于J2EE架构开发Web应用的技术基础上,结合MVC(Model-View-Controller)结构的方式来构建Web应用系统是一种较好的Web应用实现方案。Struts框架是MVC设计模式的一个应用实例,应用Struts框架可以减轻设计和开发大型企业级软件的负担,使设计人员和编程人员在较短的时间里就能够开发出系统原型。本论文首先对客户售后服务管理系统的特点和功能需求进行了全面的分析,选用J2EE体系结构作为客户售后服务管理系统结构的设计方案。然后深入剖析MVC模式的设计思想,探索了基于MVC模式开发Web应用程序的优缺点。继而着重实践了应用Struts框架开发基于MVC模式的Web应用程序的全过程。通过实践证明,在使用Struts框架进行开发以浏览器(Browser)为客户端的应用程序时,Struts框架的确能够帮助我们快速开发出高品质的软件。